سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مؤسسة النبراس الفاخر للعطور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بثقتكم بنا، لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ الاستلام.

• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.

• أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي مع كامل الملحقات.

• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

ثالثًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

• في حال وجود خطأ من طرف المؤسسة (منتج مختلف أو تالف)، تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن.

رابعًا: آلية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم إشعار العميل بها.

ملاحظات هامة

• المنتجات المصممة أو المركبة خصيصًا حسب طلب العميل لا تشملها سياسة الاسترجاع.

• يحق للمؤسسة رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.

نسعد دائمًا بخدمتكم، وهدفنا أن تبقى تجربتكم مع النبراس الفاخر للعطور تجربة فاخرة بكل تفاصيلها